【慧聰化工網(wǎng)】“如果連強(qiáng)生都不能相信了，那我們還能相信誰(shuí)？”一位強(qiáng)生的忠實(shí)追隨者看到本報(bào)報(bào)道后發(fā)出這樣的感嘆。強(qiáng)生事件，究竟在消費(fèi)者當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生多大影響？化妝品商家和有關(guān)部門(mén)要怎么做，才能重樹(shù)消費(fèi)者信心？
4月14日下午，慧聰網(wǎng)接到了強(qiáng)生維權(quán)網(wǎng)的維權(quán)電話(huà)，我們得知，四川的受害者將最先起訴強(qiáng)生。
“無(wú)淚配方”是一種炒作?
業(yè)內(nèi)人士陳先生是從事化妝品生產(chǎn)工作的，他對(duì)強(qiáng)生一直標(biāo)榜的“溫和”及“無(wú)淚配方”表示質(zhì)疑，稱(chēng)其事實(shí)上是一種炒作。他說(shuō)，溫和、無(wú)刺激是嬰幼兒化妝品應(yīng)有的最基本的產(chǎn)品要求，市面上的嬰幼兒產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)相關(guān)檢測(cè)證明是溫和、無(wú)刺激的才能上市，這些字眼并不是強(qiáng)生這一品牌才能做到的。“強(qiáng)生賣(mài)得很好的一個(gè)系列都標(biāo)上了無(wú)淚配方，其實(shí)這是偷換概念，事實(shí)上就是無(wú)刺激，并不是什么高科技的東西。”
對(duì)此，記者向有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了求證。業(yè)內(nèi)熟悉相關(guān)法規(guī)及技術(shù)的資深專(zhuān)家杜達(dá)安指出，“溫和”、“無(wú)刺激”確實(shí)是嬰幼兒化妝品最基本的要求，宣傳“溫和”、“無(wú)刺激”等字眼沒(méi)有違反化妝品標(biāo)簽的規(guī)定，但按理應(yīng)有相關(guān)檢測(cè)報(bào)告或?qū)嶒?yàn)數(shù)據(jù)作支持;沒(méi)有相關(guān)檢測(cè)報(bào)告或?qū)嶒?yàn)數(shù)據(jù)就不能作上述宣傳，否則有誤導(dǎo)的嫌疑。“當(dāng)然，由于目前沒(méi)有明確規(guī)定，這個(gè)問(wèn)題也不好說(shuō)。”而他認(rèn)為“無(wú)淚配方”可能就是指“無(wú)刺激”，純粹是一種炒作，帶有欺騙性。另外，他還指出，嬰幼兒化妝品要做到溫和、無(wú)刺激不會(huì)有太高的技術(shù)難度，主要是原料的選擇和配方的組成上考慮。
據(jù)了解，《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》(2007年版)對(duì)嬰幼兒產(chǎn)品有特別規(guī)定，比如與普通化妝品相比，嬰兒和兒童用化妝品菌落總數(shù)不得大于500CFU/mL或500CFU/g;而在生產(chǎn)條件上則規(guī)定，嬰兒和兒童用護(hù)膚類(lèi)化妝品的半成品儲(chǔ)存間、灌裝間、清潔容器儲(chǔ)存間應(yīng)達(dá)到30萬(wàn)級(jí)潔凈要求。
在“強(qiáng)生”事件的調(diào)查結(jié)果表明，失去信任將失去市場(chǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向明顯下滑，有85.89%%看過(guò)新聞的受訪(fǎng)者表示，將不購(gòu)買(mǎi)或可能不會(huì)購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)生產(chǎn)品。另外，79.53%的消費(fèi)者認(rèn)為，政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管不力是產(chǎn)生問(wèn)題的重要原因。他們認(rèn)為，加強(qiáng)監(jiān)管和嚴(yán)懲違規(guī)企業(yè)是最能保障消費(fèi)者安全感的措施。
三聚氰胺事件喚醒了人們對(duì)食品安全的關(guān)注，而強(qiáng)生嬰幼兒用品在美國(guó)被檢出有毒物質(zhì)，讓人們的目光轉(zhuǎn)到日化品的安全問(wèn)題上。NUK的下架，韓國(guó)化妝品也隨之檢出“石棉”。強(qiáng)生堅(jiān)挺柜臺(tái)，讓網(wǎng)友奮力抵制。調(diào)查結(jié)果表明，九成以上的強(qiáng)生消費(fèi)者看到新聞后，對(duì)其安全性失去信心，其中有79.32%“持懷疑態(tài)度”，11.56%“完全失望”。這說(shuō)明，此次事件降低了其產(chǎn)品的信任度。
對(duì)于產(chǎn)品信任度的下降，將直接導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向，其中63.42%產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)性動(dòng)搖，其中有25.89%明確表示“肯定不會(huì)買(mǎi)”，37.53%的消費(fèi)者表示“可能不會(huì)買(mǎi)”。
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